Six Sigma介绍与客服质量管理的研讨(ppt 21页)

Six Sigma介绍与客服质量管理的研讨目录：
一.什么是Six Sigma？
二.为什么开展Six Sigma？
三.基础组织
四.DMAIC改善模式
五、Six Sigma 与服务质量管理

 

Six Sigma介绍与客服质量管理的研讨内容提要：
为什么开展Six Sigma？
1 Motorola的回答：生存——企业竞争
2 产品质量水平：趋进零缺陷
3 识别和消除不能向顾客提供价值的成本，浪费的成本。
帮助组织更好、更快、以更低成本生产产品和提供优质服务来改善品质。
Six Sigma 与服务质量管理：
1.建立Six Sigma领导小组
2.识别重要的业务内容
3.指定每一项重要业务内容的责任人
4.指定责任人和领导小组去识别对业务有影响的重要课题
5.设定挑战的Six Sigma 目标
6.将Six Sigma 成果纳入奖励体系
7.利用财务部门来验证全部Six Sigma 的ROI
8.持续评价Six Sigma 的执行及开展过程,在必要时采取变更

 

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