某公司质量、环境管理手册(doc 48页)

某公司质量、环境管理手册目录：
编制说明…………3
颁布令……4
质量、环境和职业健康安全管理者代表任命书………………5
质量、环境和职业健康安全方针…6
0.1企业简介……………………7
0.2手册的管理…………………8
1.范围…………9
1.1总则………………9
1.2应用………………9
2.引用标准……………………9
3.术语定义……………………9
3.1标准术语和定义………………9
3.2专业定义……………………9
4.管理体系……………………10
4.1总要求……………………11
4.2文件要求…………………12
4.3记录控制…………………12
5.管理职责…………………12
5.1管理承诺…………………13
5.2以相关方为关注焦点………13
5.3法律法规及其它要求…………13
5.4质量、环境和职业健康安全方针………………………13
5.5目标、指标及管理方案(计划)14
5.6质量、环境和职业健康安全管理体系策划…………………15
5.7因素识别与评价……………16
5.8职责、权限和沟通…………17
5.9信息交流…………………20
5.10内部沟通…………………21
5.11管理评审…………………22
6.资源管理…………………22
6.1资源提供…………………23
6.2人力资源…………………23
6.3基础设施…………………23
6.4工作环境…………………23
7.产品实现…………………24
7.1产品实现的策划……………24
7.2与顾客有关的过程…………24
7.3机械设备管理……………25
7.4采购25
7.4.1工程分包…………………25
7.4.2物资管理…………………25
7.5生产和服务提供……………26
7.5.1施工过程控制……………26
7.5.2机械设备管理……………27
7.5.3产品标识和可追溯性…………27
7.5.4顾客财产…………………27
7.5.5产品防护与服务管理…………28
7.6监视和测量设备……………29
7.7环境管理运行控制…………30
7.8职业健康安全管理运行控制…31
7.9应急准备与响应……………32
8.监视、测量、分析与改进………………………32
8.1总则32
8.2监视和测量…………………32
8.2.1相关方满意度调查…………32
8.2.2内部审核…………………33
8.2.3过程的监视和测量…………33
8.2.4产品的监视和测量…………34
8.3不合格品控制……………34
8.4数据分析…………………34
8.5改进………………………36
8.5.1持续改进…………………36
8.5.2纠正措施和预防措施…………36
9、 合规性评价……………………39
9.1 目的和适用范围39
9.2 职责……………39
9.3 工作程序………39
图一质量管理体系过程图………41
图二施工企业典型业务流程图42
图三集团公司办公楼周边社区平面图…………………44
图四环境和职业健康安全管理体系模式图…………………46
附录1质量、环境和职业健康安全管理体系组织机构图………47
附录2施工工艺流程图……………48
附录3体系文件与标准对照一览表49

 

某公司质量、环境管理手册内容提要：
相关方满意度的信息来源：
(1)工程项目开工前，相关方对项目经理部施工准备情况的满意度。
(2)施工期间，相关方对工程的质量状况、环境表现、职业健康安全风险控制情况的满意度。
(3)工程竣工验收交付后，相关方对工程回访、保修情况的满意度。
(4)相关方的投诉，与相关方的日常沟通，媒体、建设主管部门、行业协会等反馈的信息。
(5)当市场需求、相关方需求发生变化时，相关方满意度的相应变化。
相关方满意度调查方式、调查时机以及调查结果的分析按《相关方满意度调查管理程序》中的规定执行。
根据相关方满意度调查结果、以及从其它渠道获取的满意度信息，每年第四季度(必要时可增加频次)，客户服务中心/分公司分别进行汇总、分析，明确相关方最不满意之处及相关方满意的趋势，形成相关方满意调查报告，提交管理评审。
内部审核
为了控制和改进质量、环境和职业健康安全管理体系，发现和纠正体系运行中存在的问题，确保体系的符合性、有效性，集团公司编制了《内部审核控制程序》，本程序兼容GB/T19001-2000标准中的8.2.2、GB/T24001-2004标准中的4.5.5和GB/T28001-2001标准中的4.5.4。

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