某公司全面提升服务品质项目提案(ppt 24页)

某公司全面提升服务品质项目提案目录：
一、项目背景   
二、项目内容   
三、项目流程
四、项目组织与运作方式
五、项目费用
六、成功案例介绍
七、鼎信顾问团队
八、主要客户

 

某公司全面提升服务品质项目提案内容提要：
项目内容：
鉴于许可证中心所面临的外部环境和拥有的内部资源，鼎信公司建议对许可证中心的内部管理进行全面的评估和诊断，并在此基础上进行以流程为中心的组织再造，包括CIS设计、业务流程优化（BPR）、质量管理体系的建立（ISO9000）、职位分析与绩效考核形成系统的管理制度，从而全面提升服务品质及品牌形象，形成江苏知名品牌。
项目组由许可证中心和鼎信咨询双方组成，设项目管理委员会和项目工作小组。
项目管理委员会：许可证中心决策层领导、鼎信公司领导
管理委员会职责：制定方针策略，批准项目计划，监控项目进程，审核项目执行小组的工作，保证项目得以顺利、高效地运行。 项目工作小组：鼎信项目经理及咨询顾问
项目工作小组职责：制定项目计划，编制各阶段项目内容的具体执行办法，并负责实施，提交各阶段的工作成果，根据项目管理委员会的审核意见进行改进。
建议许可证中心亦选派人员参加项目工作小组，以协调双方合作并利于项目成果的移植。

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