企业质量管理技能培训课程(ppt 55页)

企业质量管理技能培训课程目录：
一、 质量管理概论
二、 设计质量管理
三、 统计过程控制
四、 质量检验与抽样审核
五、 六西格玛管理模式
六、 产品质量的经济分析与质量成本
七、 质量信息与管理
八、 质量管理研究现状

企业质量管理技能培训课程内容提要：
服务的提供可涉:
（1）在顾客提供的有形产品上所完成的活动。
（2）在顾客提供的无形产品上所完成的活动。
（3）无形产品的交付。
（4）为顾客创造氛围。
质量问题: 
表不走、不准、不美、不好用、不防水、太贵、牌子不好
房型好坏、电梯大小、楼间距、小区绿化、沿马路、露台大小
电压不稳、经常断电、维修不及时、态度不好、乱收费
方案不受欢迎
如果食品、药品等出现问题，会产生什么样的结果呢？
对“符合性”的理解：质量只有相对于特定的规范或要求才是有意义的，合乎规范即意味着具有了质量，而不合格自然就是缺乏质量。

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