ISO9004量测、分析及改进(ppt 42页)

ISO9004量测、分析及改进目录：

8.1概述

8.2监视与量测

8.2.1顾客满意度

8.2.2内部稽核

8.2.3过程之监视与量测

8.2.4产品之监视与量测

8.3不符合产品之管制

8.4资料分析

8.5改进8.5.1持续改进

8.5.2矫正措施

8.5.3预防措施

 

 

 

ISO9004量测、分析及改进内容提要：

顾客满意度：

不论组织是否符合顾客要求，组织应监视与顾客感受有关之信息，以作为对质量管理系统绩效的一种量测。

获得与使用此信息之方法，应予以决定。

顾客满意度信息来源之例子包括：

顾客抱怨，

与顾客直接地沟通，

问卷与调查，

委办资料搜集与分析，

关注的团体，

来自消费者组织之报告，

各种媒体上的报告，及

行业与产业之研究。

 

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