全面质量管理与ISO9000系列标准(ppt 16页)

全面质量管理与ISO9000系列标准目录：
一、什么是质量
二、全面质量管理
三、ISO9000系列标准
四、质量认证

 

全面质量管理与ISO9000系列标准内容提要:
什么是质量:
（一）含义：
质量是反映实体满足明确的或隐含的需要的能力的特性总和、这里质量不仅指产品质量，也包括过程质量和服务质量，它是基于产品用户的适用性、
1、实体：可单独描述和研究的事物、即有关质量工作的对象，可以使产品，也可以是组织、体系、人，还可以是上述的组合、
2、需要：指用户的需要、社会的需要和第三方的需要、
3、明确的需要：指在合同、标准、规范、图纸、技术要求和其它文件中已做出规定的需要、
4、隐含需要：指顾客或社会对实体的期望，或指那些虽未通过任何形式明确规定，但为人们普遍认同、无需申明的需要、
质量适用性：
1、性能：产品的技术特性和规定的功能、
2、附加功能：为使顾客更加方便、舒适等所增加的功能、
3、可靠性：产品完成规定功能的准确性和概率、
4、一致性：符合产品说明书和服务规定的程度、
5、耐久性：达到规定使用寿命的概率、
6、维护性：是否容易修理和维护、
7、美学性：外观是否具有吸引力和艺术性、
8、感觉性：是否使人产生美好联想甚至妙不可言、

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