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ISO9000:2000族标准简明培训教程(ppt 21页)

所属分类:
质量认证
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ISO9000:2000族标准简明培训教程(ppt 21页)内容简介

ISO9000:2000族标准简明培训教程目录:
一、质量管理原则的应用
二、策划
三、质量管理体系的实施和改进

 

ISO9000:2000族标准简明培训教程内容提要:
质量管理原则的应用:
(一)以顾客为关注焦点
这是质量管理的核心思想。任何组织都依存于顾客,组织如失去了顾客,就失去了存在和发展的基础。因此,组织必须时刻关注着顾客的动向,顾客的潜在需求和期望,以及对现有产品的满意程度。目的是可以根据顾客的要求和期望做出改进,以取得顾客的信任,从而稳定地占有市场,并能根据市场的变化动向做出快速反应,进而更多地占有市场。
(二)领导作用
领导要在考虑组织和所有者、员工、顾客、合作伙伴、行业、社会等各类相关方的需求后制定方针,做出规划,确定有挑战性的目标,使员工理解并动员他们去实现这个目标。领导要赋予职责和权限,提供资源,激励员工为实现目标和持续改进做贡献。简要地说,作为一个组织的领导,应该提出目标,落实职能,提供资源,促进参与,检查绩效,组织实施改进。领导并不需要事必躬亲,但这几个方面必须亲自负责。关键是通过其领导作用及所采取的各项措施,创造一个能使全体员工充分参与的良好的内部环境,因为只有在这种环境下,才能确保质量管理体系得以有效运行。


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