ISO9004-2000质量管理体系业绩改进向导(doc 47页)

ISO9004-2000质量管理体系业绩改进向导目录：
1、范围
2、引用标准
3、术语和定义
4、质量管理体系
5、管理职责
6、资源管理
7、产品实现
8、测量、分析和改进

ISO9004-2000质量管理体系业绩改进向导内容提要：
需考虑的事项
测量、分析和改进包括考虑下列事项：
a)、应当将测量数据转化为有益于组织的信息和知识；
b)、应当将产品和过程的测量、分析和改进用于确定组织活动的适当的优先顺序；
c)、应当定期评审组织所使用的测量方法，并连续地验证数据的准确性和完整性；
d)、应当将各过程的水平对比做为改进过程有效性和效率的工具；
e)、顾客满意程度的测量结果对评价组织的业绩至关重要；
f)、测量结果的利用以及所获得信息的形成和沟通对组织很重要，它们是进行业绩改进和吸收相关方参加的基础；这种信息应当是当前的，其目的要作出明确规定；
g)、应当对从测量结果的分析所得到的信息提供适宜的沟通工具；
h)、应当测量与相关方沟通的有效性和效率，以确定信息是否得到及时明确地理解；
i)、在过程和产品性能准则得到满足的情况下，对过程和产品性能数据进行监视和分析仍有利于更好地了解所研究的特性的性质；
j)、使用适宜的统计技术或其它技术有助于了解过程和测量变差，因此可通过控制变差来提高过程和产品的性能；
k)、组织应当考虑定期进行自我评定，以评定质量管理体系的成熟水平、组织的业绩水平，并确定业绩改进的机会