ISO9001：2000与经营管理概论(ppt 20页)

ISO9001：2000与经营管理概论目录：
一、质量管理系统
二、管理责任
三、资源管理
四、产品实现
五、量测、分析与改善

ISO9001：2000与经营管理概论内容提要：
质量管理系统：
一般要求：
定义过程、规范关联、有效管控、提供资源、量测分析。
质量手册、文件化要求、质量记录管制。
管理责任：
1、管理者承诺
2、客户导向
3、质量政策
4、规划
5、责任、授权、沟通
6、管理审查
量测与监控：
顾客满意度、内部稽核、
过程的量测与监控、产品
的量测与监控
不合格产品的管制
资料分析
改善
第一条：客户导向
1、主动确认客户需求（具体的、非具体的）
2、了解（可符合客户期望、无法满足客户期望）
3、沟通（无法满足的期望）
4、满足甚至超越（  合理的  期望与需求）

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