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某物业公司质量管理手册(doc 46页)

所属分类:
质量手册
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相关资料:
物业公司,公司质量管理,质量管理手册
某物业公司质量管理手册(doc 46页)内容简介

某物业公司质量管理手册目录:
一、 公司概况
二、 质量方针和质量目标
三、 组织
四、 质量体系组织方式
五、 管理职责
六、 服务资源的保证
七、 物业管理的全过程控制


某物业公司质量管理手册内容提要:
质量目标:
本公司的质量目标是:
a)公司现在所管的物业两年内要达到市级“城市物业管理优秀小区”标准或市级“安全文明小区”标准。
b)辖区内不发生重大安全责任事故。
c)管理处入职一年以上的物业管理人员持证上岗率达100%。
d)业主投诉处理及时率达100%。
e)业主对服务的满意率达95%以上。
f)物业管理费的收缴率达到99%以上,收缴及时,无拖欠。
g)员工的各项培训合格率达到90%以上。
总经理:
1)主持公司全面工作,直接管理公司财务部工作。
2)贯彻党和国家的方针、政策、指令和规定,及时调整确定公司物业发展和经营开发的方向;执行公司董事会决议,对公司董事会负责。
3)制定公司质量方针和质量目标,批准颁布质量手册。
4)在公司领导层中任命管理者代表。
5)定期主持管理评审。


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