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某物业公司质量控制手册(doc 69页)

所属分类:
质量手册
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物业公司,公司质量控制,质量控制手册
某物业公司质量控制手册(doc 69页)内容简介

某物业公司质量控制手册内容提要:
职责:
3.1质量管理部负责识别和向公司主管经理报告2.8、2.9中描述的不合格情况。
3.2各单位(部门)负责人负责识别和在第一时间依照职责和权限对在本单位发生的除2.8、2.9外的上述情况进行处理,并在24小时内以口头形式向公司主管经理报告。
3.3各单位(部门)负责人负责制定相应的纠正措施并对一般顾客抱怨进行跟踪和验证。
3.4公司主管副总负责评价确保不再发生的措施需求并安排相关部门对纠正措施的执行进行跟踪和验证; 
3.5对顾客抱怨的处理结果,应通报顾客征求意见,进行电话或上门回访。
内容
4.1当发生2.0中描述的情况时,各单位(部门)必须首先按《不合格控制程序》进行有效处理;
4.2公司主管经理负责安排相关部门和责任单位(部门)一起调查、分析产生不合格的原因,从对成本、业绩、可信性、安全性和顾客满意等方面的影响来评价出现的不合格对质量影响的重要程度;
4.3责任部门为消除不合格产生原因,确保不合格不再发生,针对调查、分析的不合格原因制定纠正措施,填写《纠正措施处理单》,由主管经理评价其实施的可行性后批准实施。对于超过主管经理权限的,报总经理批准后实施。
4.4责任部门负责填写发生不合格的原因,不合格的内容以及最终采取的纠正措施和完成情况。
4.5公司主管经理负责安排相关部门对纠正措施的执行情况进行跟踪和验证,评价其有效性及能否防止类似的不合格再次发生。
4.6纠正措施的相关记录由责任单位和质量管理部各保存一份。
4.7、质量管理部负责汇总公司已执行的纠正措施,将其促进质量管理体系的持续改进情况作为当年管理评审的输入。
纠正措施处理单 
1.  目的
组织通过确定、收集和分析适当的数据,以证实服务质量是否满足公司的质量目标及其管理体系的适宜性和有效性,寻找并实施持续改进的方法。
2.  适用范围
将所有与服务质量有关的记录、表格及其他相关数据作为统计和分析的基础,避免公司的发展方向偏离质量方针和目标。
3.  职责
3.1  部门负责人根据各部门工作手册中的规定进行专项工作数据收集、统计和分析,并对每月楼检情况做出总结。
3.2  质量管理部负责对各部门提供的楼检总结汇总并编制楼检报告下发各部门及分公司,监督其纠正情况。
3.3  各分公司负责收集、统计、分析征询意见表中的相关数据及业主日常投诉情况,预防此类情况再次发生。

 


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