“品管圈”提升医院药学服务品质讲义(ppt 33页)

“品管圈”提升医院药学服务品质讲义目录：
1、何 谓 QCC
2、QCC引起记者的好奇
3、QCC特点
4、QCC活动步骤
5、QCC开场
6、品管圈的组成
7、QCC最常用方法
8、头脑风暴—选圈名和圈徽
9、......................

 

“品管圈”提升医院药学服务品质讲义内容提要：
QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。
辅导员职责：针对圈活动计划予以指导建议
圈长职责：领导圈员积极参与活动、计划拟定与执行、向上级报告活动状况
圈员职责：积极参与活动、服从群体意见从事改善活动、积极发言，提出自己意见与创意
什么是头脑风暴？
指思维高度活跃,打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况。
头脑风暴的特点是让与会者敞开思想,使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴
这是一种集体开发创造性思维的方法。
常见之犯错的词汇：
别傻了啦
太理论了
不可能发生的
老一辈不会接受的啦
我们以前已经试过了
想像力也太丰富了吧
这根本行不通
这超出我们工作范围

 

 

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