ISO9000认证工作准备与应对技巧(ppt 22页)

ISO9000认证工作准备与应对技巧目录：
1.质量方针应熟悉、了解、背诵下来。
2.任何修改或涂改要有签名或盖章。
3.各种记录均应加以签名确认，尤其是质量记录。
4.电脑打印的质量记录，有打出姓名者，亦需签名或盖章。
5.表单记录内容的空白处要划记“/”或盖“空白”章。
6.文件或记录，禁用铅笔书写。
7.不能剪贴，最好不要用涂改液涂改。
8.确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录。
9.先确定了解问题后再回答。
10.有问必答，答其所问。
11.回答要有根据，审核员认可所答的问题后，不可以延伸，发展该问题。
12.尽可能尽速回答。
13.眼见为凭。
14.证据多比少好，但证据需为有效证据。
15.对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带。
16.确保各部门的文件和资料可随时找到。
17.对自己本职工作的要求（WI/QI）应熟悉并描述重要的参数、数据。
18.认证审核当天，每一位审核员，需安排一位主陪审员。
19.对审核中的每一作业项目，需安排一个人主答。
20.现场操作人员的筛选，要安排班、组长在场。
21.不熟练之人员可安排调班。
22.审核员所提及之缺点OR建议事项要随时记下来（记清楚），尽量在审核后会议（总结会）之前完成文件方面的纠正措施。
23.审核期间，饮料、点心、安全帽等的准备。
24.生产工作计划适当的调整，使生产顺畅，生产完整产品。
25.审核员食宿之安排及审核员办公室的准备。
26.法律许可的情况下的礼貌、友情馈赠。
27.公司及各部门简介准备，欢迎牌制作。
28.环境的整理，5S的加强，死角的清理。
29.文明礼貌、制服、名牌的着装要求，体现公司的精神面貌。
30.审核工作的配合,（如到下班时,审核未结束应予配合）。
31.应切忌与审核员的冲突,避免强辩,明显的错误应谦虚接受。
32.审核时尽可能提供之前一个月的记录,并准备三个月内的记录,以便追踪时审核。
33.各部门的不合格品、废品应于认证前一天全部清理,留在现场的只能是当时的,不合格品的处理应有记录,可追溯形成闭环。
34.涂改过多的记录（多于三处以上）的应予撤换，重写。
35.多做不一定是好事，多做部分应予说明、规定。
36.欠缺部分应以作业指导书的方式规定，临时补充。
37.对审核中发现的问题，通常以“培训”和“不符合项报告”方式处理，以点带面，而非只局部处理被发现的其中一个问题。
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