某鞋业公司质量管理知识(doc 78页)
某鞋业公司质量管理知识目录：
0.1发布令与任命书----- 2 第7.2/7.2.2章 与顾客有关的产品
0.2引言-------------------- 3 要求的确定和评审控制程序------------- 43
0.3公司简介-------------- 4 第7.2.3章 顾客沟通控制程序------------- 46
0.4公司组织机构-------- 5 第7.3章 设计和开发控制程序------------ 48
0.5 质量管理体系职能分配表------------- 6 第7.4章 采购控制程序 50
0.6质量方针-------------- 7 第7.5/7.5.1章 生产和服务提供控制程序--53
0.7质量目标-------------- 8 第7.5章 生产工作环境控制程序---------- 57
第一章 范围--------------- 9 第7.5.3章 标识和可追溯性控制程序-- 59
第二章 引用标准、法律法规--------------- 10 第7.5.4章 顾客财产-- 62
第三章 术语和定义------ 11 第7.5.5章 产品防护控制程序----------------63
第4/4.1章 质量管理体系/总要求---------- 12 第7.6章 监视和测量装置控制程序-------- 65
第4.2/4.2.1章 文件要求/总则-------------- 13 第8/8.1章 测量、分析和改进----------------67
第4.4.2章 质量手册----- 14 第8.2/8.2.1章 监视和测量/顾客满意度
第4.2.3章 文件控制程序-------------------- 15 监视和测量控制程序-----------------------68
第4.2.4章 质量记录控制程序-------------- 18 第8.2.2章 内部质量管理体系审核
第5/5.1章 管理职责/管理承诺------------- 20 控制程序---------------------------------------70
第5.2章 以顾客为中心- 21 第8.2.3章 过程的监视和测量-----------------73
第5.3章 质量方针------- 22 第8.2.4章 产品监视和测量控制程序--------74
第5.4/5.4.1章 策划/质量目标-------------- 23 第8.3章 不合格品控制程序-------------------76
第5.4.2章 质量管理体系策划------------- 24 第8.4章 数据分析控制程序-------------------79
第5.5/5.5.1章 职责、权限和 第8.5/8.5.1章 改进/持续改进-----------------80
沟通/职责和权限------ 26 第8.5.2章 纠正和预防措施控制程序-------81
第5.5.2章 管理者代表- 29 附录 程序文件目录-----------------------------83
第5.5.3章 内部沟通---- 30
第5.6章 管理评审控制程序--------------- 31
第6/6.1章 资源管理/资源的提供--------- 34
第6.2章 人力资源控制程序--------------- 35
第6.3章 基础设施------ 37
第6.3.1章 设备控制程序------------------- 38
第6.4章 工作环境------ 40
第7/7.1章 产品实现的策划---------------- 41
某鞋业公司质量管理知识内容提要：
以顾客为中心，全员共同追求持续改进
1．以顾客为中心：
1） 公司承诺一切活动的出发点均为充分理解和符合顾客的需求和期望；一切活动的结果必须满足或超越顾客的需求和期望，增强顾客满意程度。
2） 对顾客的任何不满意必须采取有效措施加以改进。
3） 在质量形成过程中，下一过程是上过程的顾客，上过程的工作应以下一过程工作的需求为中心。
2．全员共同追求持续改进。
1） 持续稳定质量以满足顾客需求。
2） 不断改进质量以超越顾客期望。
3） 持续改进质量管理体系，以提高管理的有效性和效率。
根据公司质量方针，本公司的质量总目标。
1．建立、实施并保持质量管理体系；
2．产品出厂交货率100%。
3．成品一次交检合格率98%，
4．出厂产品检验合格率100%。
5．顾客对合同履行的满意度90%。
全体员工务必正确理解、贯彻、实施本公司的质量方针、质量目标。
质量目标计算公式
产品出厂交货率=月出厂交货实际总数/月出厂应交总数
成品一次交检合格率=（月最终检验一次合格数+月顾客验货一次合格数）/（月最终检验次数+月顾客验货次数）
出厂产品检验合格率=月检验合格出厂数/月出厂数
顾客对合同履行的满意度=每季经调查满意的顾客数/每季经调查的顾客总数
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