过程方法在管理与审核中的应用(ppt 29页)

过程方法在管理与审核中的应用目录：
一、ISO/TS16949：2002要点：
1、汽车行业过程方法
1.1 过 程:
1.2 与过程方法相关的重要事项:
1.2.1识别顾客要求;
1.2.2识别与过程相关的内容;
1.2.3过程的绩效;
1.2.4持续改进过程;
1.3 几大概念的介绍
1.3.1什么是COP?
1.3.1.1怎样识别COP?
1.3.2 怎样识别支持过程和管理过程
1.3.2.1 MAP图
1.6审核的策划
1.6.1年度审核的安排
1.6.2 应重视体系审核, 具体实施步骤:
4.1)文件审核的注意点:
4.1.1)识别
4.1.2) 文件形式和需求
4.1.3) 文件的删减需求
4.1.4) 外包过程控制:什么形式的外包?传递相关要求并注
5)审核思路
6)审核发现的判定:
6.1) 不符合: 不符合标准/规范;
6.2) 改进项: 需要改进(指通常的观察项);
6.3) 追踪项: 需要进一步调查;
7) 不合格报告:
8)审核问题的整改建议(应该是小组而非个人行为)
9)审核过程如何把握切入点:
8.2.1顾客满意度;  5.6.2管理评审输入
8.4.1数据分析和使用;   8.5.1持续改进
10）几个值得注意的审核要点：

 

过程方法在管理与审核中的应用内容提要：
标准要求:
1)识别过程;
2)确定过程的相关性;
3)过程实施的方法;
4)过程实施的资源条件;
5)监控测量
6)持续改进过程;
1)．过程和过程方法的概念和定义:
(1) 过程（Process）：
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
注：A）一个过程的输入通常是其它过程的输出。
B）组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。
C）过程的资源通常包括：人员、资金、设施、设备、材料、技术和方法。 
(2) 过程方法（Process approach）：
组织内诸多过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理,称
之为“过程方法”。
2). 过程方法的目的：
在于获取持续改进的动态循环，使组织在产品、组织绩效和业绩、有效性和效率
方面取得更大的收益。
3). 过程方法的优点:
对诸多过程的系统中单个之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。
4)．过程方法在质量管理体系中应用时，须特别强调以下方面的重要性：
(1) 理解并满足要求；
(2) 需要从增值的角度考虑过程；
(3) 获得过程业绩和有效性的结果；
(4) 基于客观的测量，持续改进过程。

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