品管七大手法概述(ppt 113页)

品管七大手法概述目录：
1.1 顾客对產品或服务认知与期望的差距
1.2 品质定义及演进
1.2.1  品质管制（Quality Control）
1.2.2.  品质保证（Quality Assurance）
1.2.3.  品质管理（Quality Management）
1.2.4.  品质成本的发展歷程
1.2.4.1  预防成本的组成内容
1.2.4.2  鑑定成本的组成内容
2、如何收集数据
3、查检表
4、直方图
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品管七大手法概述内容提要：
1.Deming：
品质是由顾客来衡量，是要满足顾客需求，让顾客满意的。
2.Juran(1974)：
品质是符合使用，是由使用者来评价的。
3.Crosby(1979)：
品质是符合於要求的。
4.Shetty & Ross(1985)：
品质是商品或服务能满足顾客需求之能力。
5.Culp, Smith & Abbott(1993)：
品质是由做对事情及準时第一次就做好之结果，於是能满足顾客之期望与需要。
6.日本工业标準(JIS Z8101)：
品质是所有特性的全部，包括决定商品或服务是否能满足使用者之目的的绩效。
7.ISO 9000：
  品质是商品或服务之所有具有能满足明确的或隐含的需要之能力的特性、特质的全部。

 

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