健保局落实品质教育专项培训(ppt 36页)

健保局落实品质教育专项培训目录：
1、组织系统
2、经营理念
3、推动全面品质管理的期程
4、TQM营运管理组织架构图
5、推动全面品质管理的主要策略
6、全面品质教育训练架构
7、各类教育训练
8、顾客满意的服务机制
9、追求整体最佳化
10、确定经营目标与方向建立共识
11、建立基层干部运作体系
12、.............................

健保局落实品质教育专项培训内容提要：
推动全面品质管理的期程：
观念导入期
第五项修练
全面品质管理的意义
教育训练期
主管人员训练
品管圈种籽人员训练
5S活动推展
萌芽推展期
方针管理
品经体管理
第四代管理
稳定维实期
标準化
专案及研发
推动全面品质管理的主要策略：
贯彻经营理念建立企业文化
培育品质管理种籽领导人员
循序渐进并与业务绩效结合
实施教育训练鼓励全员参与
成立四委员会发展工作团队
建立沟通管道充分蒐集资讯
鼓励研究发展持续不断改善

 

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