6SIGMA介绍并确认其业务改进机会(ppt 97页)

6SIGMA介绍并确认其业务改进机会目录：
1.0确定改进机会
1.1确认业务改进机会
1.2记录并分析流程
1.3确定客户要求
1.4 组建有效的小组

6SIGMA介绍并确认其业务改进机会内容提要：
确认业务改进机会：
识别对客户和业务目标有重大影响的改进机会
完成小组授权书，它为了小组确定了明确的改进目标和目的。
记录并分析流程：
识别并绘制小组流的关键因素。
绘制详细的流程分解图和职分布流程图
进行流程的定性复查，识别并执行改进的快赢机会
确定客户要求：
识别流程对客户要求，制订确认并转换客户心声的计划
识别有关小组流程的关键客户要求
组建有效的小组：
理解有效的小组在流程改进中的任务
学习并应用小组评估工具来识别能提高小组效率的机会
小组授权书的要素是:
业务专案: 目的
问题或改进机会声明: 业务影响
目标声明: 成功标准
项目规模: 边界
项目计划: 作业
小组选择: 谁和什么

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