如何运用战略质量成本管理提升竞争优势(ppt 37页)

如何运用战略质量成本管理提升竞争优势目录：
一、质量与战略成本管理
二、质量是什么？
1、以顾客为中心
2 、持续改进
3、 全体员工的完全参与
三、质量成本
（1）预防成本
（2）鉴定成本
（3）内部失败成本
（4）外部失败成本
四、质量成本报告
五、质量作业成本管理
1、控制图
2、直方图
3、帕累托图
4、因果图

 

 

如何运用战略质量成本管理提升竞争优势内容提要：
   质量是什么？
   全面质量（管理）意味着组织中的每一个人都要恒久不变地致力于理解、满足并超越顾客的期望。其过程是：
1、 重点满足顾客需求；
2、 不断努力改进质量；
3、 全体员工的参与。

1、以顾客为中心：TQM首先要确认顾客及其需要。TQM过程第一步是明确外部顾客的需求和期望。这些需求与期望是对每一个连续的内部顾客/供应者，以及企业外部供应者施以特定要求的依据。
2 、持续改进：可口可乐公司声称：“我们知道我们永无可能达到极至；追求质量永无止境。”
3、 全体员工的完全参与：只有当流程中每一个内部顾客/供应商均满足了其下一个环节顾客的需求，企业才能符合其外部顾客的需求。流程中全体员工的完全参与是达到全面质量的必要条件。

 

 

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