全面质量经营知识(ppt 136页)

全面质量经营知识目录：
一、全面质量经营                            
二、美国国家质量奖
三、质量规格与质量成本                 
四、持续改善                                      
五、Shingo系统                                
六、 ISO9000                                      
七、服务质量衡量                             
八、结论/个案

 

全面质量经营知识内容提要：
质量是产品或服务适合顾客使用﹝Juran 1974﹞
质量是产品或服务符合要求或规格﹝Crosby 1979﹞
质量是指产品或服务之整体性特征或特性，具有满足其所规定或隐含需求之能力﹝ISO 9000﹞
综合阐述
质量是符合需求,做出顾客观念认为最适用的结果.
质量是能符合顾客的需求与满足,以及持续的改进.
Total Quality Leadership Steering Committee:
     1. 全面质量是一种以人为焦点的管理系统,其目的在持续用较低成本不断增加顾客满意度.
     2. 全面质量管理是一种全面的系统方法与完整的高阶策略;它的运作是跨功能与跨部门的,包括所有员工,由上而下,及扩充至过去与未来的供给层面与消费层面.
     3. 全面质量是具科学方法,包含系统,方法及工具.

 

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