品质管理诀窍介绍(doc 47页)

品质管理诀窍介绍目录：
一、品质——企业致胜的利器……………………………1
二、品质管理之定义………………………………………4
三、如何管理品质…………………………………………7
四、不良的来源——变异…………………………………10
五、防止不良的诀窍……………………………………13
六、品质管理的实施………………………………………19
七、品质——永无止境的追求……………………………31
八、服务业的品管…………………………………………33

 

品质管理诀窍介绍内容提要：
市场的竞争愈来愈激烈，「品质」一词已是大家均有的共识，然而对品质的期待已早已不再局限于产品的品质，对于服务的品质，甚至于企业形象的品质，已经形成了企业永续经营的最重要条件了。
还有，不少的企业主管，早就意识到「追求品质」乃是企业建立竞争优势的关键性因素，因之也导引着企业，并动员全体员工，不断地训练，不断地改善，朝「追求品质」的目标迈进。
追求品质并不难，美国近代品管大师克劳斯比（P.B.Crosby）告诉我们三要：
1、要下定决心。
   上自最高主管，下至每一个基层员工，下定决心，提升品质。
2、要教育训练。
   有决心还要具备能力，能力则来自于不断的教育训练。
3、要贯彻执行。
   全体动员，进行品质活动。

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