摩托罗拉企业质量管理培训(ppt 236页)

摩托罗拉企业质量管理培训目录：
第一部分全面质量管理
单元一 质量管理发展历程
单元二 全面质量管理
第二部分顾客完全满意
单元一  瞬间感受
单元二  顾客完全满意
第三部分  六西格玛质量
单元一 质量定义、 DPU和DPMO与六西格玛
单元二 通向六西格玛质量的六个步骤
附  录 六西格玛的统计学基础及Cp和Cpk的概念
第四部分 摩托罗拉质量体系评审
单元一 摩托罗拉质量体系评审系统QSR简介
单元二 QSR与ISO9001的对照
附  录 QSR子系统要点
第五部分  团队合作解决问题
单元一  团队合作与TCS小组的建立
单元二  TCS小组工作流程
单元三  团队解决问题的工具及SPC概述

 

摩托罗拉企业质量管理培训内容提要：
全面质量管理，即日本式TQC
质量的涵义是全面的，不仅包括产品服务质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产品或服务质量
全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购 、设计直至储存、销售、售后服务的全过程
好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的
要求全员参与
以数据为客观依据
视顾客为上帝，以顾客需求为核心
一切按PDCA循环办事

本公司的目标是，使产品和服务质量达到世界领先水平。
我们的质量标准是，公司应当充分预见客户的要求，并最大限度地满足客户！
我们追求的目标是，在全公司范围内，不断完善所有产品和服务项目的质量。
以上总原则贯彻到公司所有部门的具体质量目标中。欲达此目标，所有与公司有共同利益关系的人们----包括雇员、供应商、顾客----必须步调一致、共同努力。

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