质量管理基本理念(ppt 42页)

质量管理基本理念目录：
一、质量的理解
二、质量管理的发展历史
三、质量管理八项原则理解

 

质量管理基本理念内容提要：
质量活动的产生——人类社会有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动；
质量管理活动——质量形成全过程的的所有管理活动；
质量概念起初用于产品，后来逐渐扩展到服务、过程、体系和组织等；
质量是构成社会财富的关键内容！

“质量”是在现代社会中被广泛使用的词语之一，它没有单一、固定的概念 ：
戴明：质量是从客户的观点出发加强到产品上的东西。质量是一种文化，是一种生活方式。
通用汽车：质量创造客户的满意、热情和忠诚。
Juarn：所谓“质量”即指“适合使用”。
GB6583：产品或服务所具备的满足明确或隐含需求能力的特征和特性的总和。
ISO9000：一组固有特性，满足要求的程度。

八大原则是开启ISO9001：2000族标准的钥匙
八大原则是质量管理的指导思想
八大原则是编写质量手册和程序文件的基础
八大原则是对员工进行质量培训的重要内容

 

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