提升服务品质，赢在新世纪（PPT 37）

赢的条件
自我肯定
自我超越
受人肯定
受人尊敬

你不能左右天气，但你可以改变心情
你不能改变容貌，但你可以展现笑容
你不能控制他人，但你可以掌握自己
你不能预知明天，但你要利用好今天
你不能每战必胜，但你可以尽心尽力
赢家的特质
洋喜乐的表情
拥热情的个性
有舍得的心胸
被领导的态度

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