质量术语基本概念(ppt 48页)

质量术语基本概念目录：
3.1  概述
3.2  质量（Quality）
3.3  质量方针（Quality policy）和质量目标Quality objective）
3.4  质量策划（Quality planning）
3.5  质量控制（Quality control）
3.6  质量保证（Quality assurance）
3.7  质量管理(Quality management)
3.8  质量管理体系(Quality management system)

 

质量术语基本概念内容提要：
A  功能性：某项服务所发挥的效能和作用；
B  经济性：顾客为得到某种服务所需费用的合理性；
C  安全性：保证服务过程中顾客生命不受到危害、健康和精神不受到伤害、货物不受到损失的能力；
D  时间性：服务在时间上能够满足顾客要求的能力（及时、准时、守时）；
E  舒适性：在满足功能、经济、安全、时间等方面前提下，服务过程的舒适程度；
F  文明性：顾客在接受服务过程中满足精神需求的程度软件类别产品的特性  
   功能性、可靠性、易使用性、效率、可维修性、可移植性、保密性、经济性

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