如何持续质量改进与规范化服务(ppt 70页)

如何持续质量改进与规范化服务内容提要：
    是一项满足人的健康需求的独特服务行业，护理质量要求技术、服务态度、形象、效率、安全、环境、费用等都能满足不同层次病人需求；护理服务模式强调以人为本，质量至上质量已成为医院在市场竞争中立于不败之地的关键所在，是医院管理的核心。
    护理质量＝实际服务质量－服务对象的期望值为病人提供护理技术和生活服务的过程和效果满足服务对象需要的程度使病人通过护理活动， 确保得到高品质的护理正确、及时、安全、有效、完善的护理。集中反映在护理服务的作用和效果。
   更主动的为病人提供帮助－使病人在治疗、康复过程中得到最佳的、个性化 的照顾护理问题是否全面准确， 并随病情变化及心理状态的变化而变化能否及时、全面、正确的运用护理程序思维， 并形成完整的护理文件护理工作能否在诊断、治疗、生活、环境、卫生管理等方面更好的协同作用。
   质量控制－根据既定目标和标准对活动进行监督、检查，发现偏差及时纠正质量保证－确保所有工作与既定标准一致， 收集与事故和差错有关的信息， 过程管理和改进，满足消费者的需要持续质量改进 －在质量控制和质量保证的基础上发展起来的群组中所有成员为寻求更高的目标而进行改革的正确实践，在标准之上寻求更大的改进。

 

 

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