全面质量管理及品质知识(doc 49页)

全面质量管理及品质知识内容提要：
     不良质量成本产品和服务的开发、生产、营销等均涉及成本。一个公司不管他是要生产产品或提供服务，还是要取得收益，都必然要发生一些费用。此外，公司要不同程度的避免或限制费用的发生，将取决于在产品质量方面如何进行有效的经营。这些费用通常称作质量成本。质量成本包括为达到规定的质量水平所发生的费用，而且这些费用是由于不良的质量造成的。在后面的章节中称作不良质量成本。可以把不良质量成本定义为这样一种成本，即：如果所有产品和过程是完美的，这些费用将不会发生。
     报告质量方面的成本，其唯一理由是：寻找提高质量，降低成本的途径。从这一角度看，有关预防成本的信息不是特别有用或不令人感兴趣。再者，这一费用很难从产品开发费用、策划费用、培训费用等等费用中划分出来。
     对许多确实想要提高质量、降低成本的公司来说，获得有关不良质量成本的信息并进行分析非常重要。它能使公司明确在哪些方面采取措施是值得的。上述三类不良质量成本可分为不同的成本科目。这些科目将在下面说明。首先针对制造公司说明，然后再针对服务公司说明。应把下面要说明的各成本要素仅看作是指南。公司与公司的情况不同，尽管一些成本要素在某一公司极为重要，但在其他公司可能就不予考虑。
   上述这些方法常常需要组合使用。例如，帐目系统可以提供某一成本要素的总帐，但是如果这些成本按产品种类分解，就要求进行估算。
    每项成本要素可包括不同类型的费用——工资、工资单中的费用、材料、采购设备及其维护费用、房屋租金、差旅费等等。没有理由要包括所有可能的成本要素和成本科目的数据。在这些数据中有很多数据并不是非常重要。相反，应注意那些占主导地位的成本要素和科目。这样可以大大简化成本。
    有些信息还可以从定期财务记录中获得，如检验员的工资、报废、返工和投诉的费用等等。当然，这是假设这些科目的成本存在于帐目系统之中。另外，帐目系统必须用合适的成本类别来补充，要求经常进行估算，以获得关于不良质量成本的信息。缺点是这种估算不太准确。尽管如此，一般说来准确性不是本文的重点。
    通常，重点是要评价是否采取了提高质量，降低成本的措施。更注重这些措施是否迅速得到了一席之地。如果帐目记录不能提供所要求的信息，那么，最快获得的方式是估算内部和外部故障成本的帐目和报告制度对有效的质量活动特别有用。常使用一种或他种信息载体(如故障报告)收集有关成本的信息。信息载体应有标识信息、故障的描述及其原因、以及得到故障成本所需要的信息。表12.2属这类信息载体的例子。

 

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