ISO9001:2000质量认证培训讲解(ppt 31页)

ISO9001:2000培训讲解目录：
1.ISO9000:2000版的核心标准
2.质量管理八项原则
3.基础和术语
4.质量管理体系—要求
0引言
0.1总则
0.2过程方法
0.3与ISO9004的关系
0.4与其他管理体系的相容性
4.1范围
4.1.1总则
4.1.2应用
4.2引用标准
4.3术语和定义3
4.4质量管理体系
4.4.1总要求
4.4.2质量手册
4.4.3文件控制
4.4.4记录控制
5管理职责
5.1管理承诺
5.2以顾客为关注焦点
5.3质量方针
5.4策划
5.4.1质量目标
5.4.2质量管理体系策划
5.5职责、权限和沟通
5.5.1职责和权限
5.5.2管理者代表
5.5.3内部沟通
5.6管理评审
5.6.1总则
5.6.2评审输入
5.6.3评审输出
6资源管理
资源的提供
6.2人力资源
6.2.1总则
6.2.2能力、意识和培训
6.3基础设施
6.4工作环境
7产品实现
7.1产品实现的策划
7.2与顾客有关的过程
7.2.1与产品有关的要求的确定
7.2.2与产品有关的要求的评审
7.2.3顾客沟通
7.3设计和开发
7.3.1设计和开发策划
7.3.2设计和开发输入
7.3.3设计和开发输出
7.3.4设计和开发评审
7.3.5设计和开发验证
7.3.6设计和开发确认
7.3.7设计和开发更改的控制
7.4采购
7.4.1采购过程
7.4.2采购产品的验证
7.5生产和服务提供
7.5.1生产和服务提供的控制
7.5.2生产和服务提供过程的确认
7.5.3标识和可溯性
7.5.4顾客财产
7.5.5产品防护
7.6监视和测量装置的控制
8测量、分析和持续改进
8.1总则
8.2监视和测量
8.2.1顾客满意
8.2.2内部审核
8.2.3过程的监视和测量
8.2.4产品的监视和测量
8.3不合格品控制
8.4数据分析
8.5改进
8.5.1持续改进
8.5.2纠正措施
8.5.3预防措施

 

ISO9001:2000培训讲解内容提要：
原则（一）：以顾客为关注焦点
    组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
为实施本原则，组织应采取以下措施：
了解客户及其产品/服务、交货期、价格、可靠性的所有需要和期望
兼顾客户要求和组织股东、员工、供方、地方政府及社会等相关的需求及期望
将这些要求在整个组织中沟通
测量客户满意试，并采取相应措施
加强与客户的交流，建立长期战略伙伴关系
组织实施原则的益处
从组织的政策和策略上讲，使客户及相关的需要和期望有效传达，并得到理解
从建立组织的目标来讲，保证目标与客户要求期望一致
从组织的运作管理来讲，改进组织保证能力，从而满足要求
从人力资源管理上讲，确保员工具有必要的知识和技能满足客户要求

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