学校推行ISO9001(doc 31).doc

一个民办学院做ISO9000,请问:
1.学校的产品是什么?教学服务还是学生!
2.特殊过程是什么?怎样控制?
3.有没有顾客财产?(学生是不是?)
4.顾客满意度怎样评估?

1)要回答第一个问题首先要明确顾客是谁,顾客是谁学生,则产品是教学服务和成绩.
2)要回答第二个问题首先还是要明确顾客是谁,顾客是学生,则教学服务是特殊过程
3)要回答第三个问题首先还是要明确顾客是谁,顾客是学生,则学生人身安全是顾客财产
4)要回答第四个问题首先还是要明确顾客是谁,顾客是学生,则问学生的感受
如果顾客是家长我没想过

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