培训质量服务观念分析(ppt 60页)
培训质量服务观念分析(ppt 60页)内容简介
培训质量服务观念分析目录:
第一部分 领导者在质量管理中的作用
第二部分 质量管理正确观念
培训质量服务观念分析内容提要:
质量管理的八项原则:
1、以顾客为关注焦点;
2、领导作用;
3、全员参与;
4、过程方法;
5、管理的系统方法;
6、持续改进;
7、基于事实的决策方法;
8、与供方互利的关系
“关键质量点”概念
在客人“全过程经历”图形中出现的11个“点”,均为为客人提供服务并保证质量的 “关键质量点”。
“关键质量点”是指服务者与客人的任何接触,无论多么微不足道,都会是给客人留下印象的一个机会。
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