卓越绩效评价准则之质量培训(ppt 73页)

卓越绩效评价准则之质量培训目录：
一、质量及质量管理的演化(TQM简史）
二、质量的演化

 

卓越绩效评价准则之质量培训内容提要：
(一)、ISO9000、TQM与卓越绩效评价准则1  质量概念2  质量管理发展三阶段3  五大利益相关方 4  质量经营/TQM5  质量管理的境界6  世界三大质量奖
国际经济一体化下形成世界市场；
消费者需求多元化、个性化、时尚化；
生命周期在自然时序上被大大压缩；
质量国际化。
    质量经营的核心问题就是关注环境变化，面向未来决策。环境的不稳定特性要求质量管理采取一种创新性的思维模式。
  传统质量管理理论中，以过程为基础的质量管理体系模式及PDCA循环不考虑质量环境。组成质量体系内部结构的诸多质量环节之间交互作用，从而使质量体系表现出外在的固有特性。
  质量的内涵和质量管理理论，伴随着人类社会、经济、技术和文化不断发展的历程始终处在不断演化的过程之中。这种演化的根本原因是质量管理必须与变化中的环境相协调、相适应。
　在现代质量经营系统环境下，质量已经成为质量系统“追求卓越”（Quest for Excellence）的同义词；而“追求卓越”的结果是使处在质量价值体系中的所有利益相关方获得均衡的满足 —— 现代质量观念。

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