ISO20000服务管理的核心过程(ppt 55页)

ISO20000服务管理的核心过程目录：
1、ISO20000的发展历史
2、IT服务管理
3、IT服务管理（ITSM）与传统IT管理比较
4、IT服务管理（ITSM）的基本原理
5、ISO20000-服务管理过程构成图
6、ITIL-服务管理核心构成图
7、ISO20000与ITIL的关系
8、..........

ISO20000服务管理的核心过程内容简介：
    IT服务管理的定义（IT、服务、IT服务、管理）IT服务管理（ITSM）是一套通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务质量的协同流程，它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践；IT服务管理（ITSM）是一种以流程为导向、客户为中心的方法，它通过整合IT服务与组织业务，提高组织IT服务提供和服务支持的能力及其水平；IT服务管理的核心思想“传统IT管理和ITSM比较图”。

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