全面质量管理的基本概念(ppt 74页)

全面质量管理的基本概念目录：
第一节 质量与质量管理
第二节 质量成本
第三节 全面质量管理
第四节 服务业生产中的全面质量管理
第五节 质量管理理念

 

全面质量管理的基本概念内容简介：
    质量通常被用于表示某一产品或某一项服务在使用时的合适程度, 这是对质量的一种通俗理解。基于产品(服务)用户的质量定义（朱兰）：从用户角度出发，质量的定义概括为产品的“适用度”（fitness  for  use）质量通常意味着价值, 亦即在用户愿意支付的价格水平下, 产品或服务在多大程度上能够提供其应有的用途。

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