中国联通质量管理考核体系说明(ppt 39页)
中国联通质量管理考核体系说明(ppt 39页)内容简介
中国联通质量管理考核体系说明目录:
一、建立服务质量管理考核体系。
二、组建服务质量监察队伍,明确职责、赋予权力。
三、完善管理制度建设,保证各项服务管理工作在具体实施时按章办事、有法可依。
四、开通总经理热线,建设省地两级热线服务体系。
五、如何做好服务质量监察工作,全面提高联通的服务质量。
六、几点体会。
中国联通质量管理考核体系说明内容简介:
联通公司向客户提供的产品就是满足客户的通信需求的服务。进一步树立全员的服务意识,明确提高服务质量是每位员工的责任,特别是内部工序间的服务意识。 便于分析查找影响服务质量的主要矛盾。通信服务行业向客户提供产品生产、消费的特殊性:生产过程就是客户消费的过程,生产过程中出现质量问题无法挽回,生产过程在企业内的全程全网性及企业间的互联互通。明确网络是为客户提供的最基础的服务。
产品网质量是整体服务质量的基础,营销渠道网质量是公司业务发展的前提,服务支撑网质量是提高服务水平的保障,营销渠道、服务支撑质量是产品质量的延伸和弥补的手段。
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