品质管理知识培训(ppt 38页)

品质管理知识培训目录：
一、品质管理的定义
二、品质管理的特点
三、品质管理的历史
四、品质的重要意义
五、如何做好品质工作
六、品质管理中几个重要的标准介绍

 

品质管理知识培训内容提要：
在质量方面指挥和控制组织的协调活动。在质量方面指挥和控制活动通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
品质管理的特点：
1、品质不仅包含活动或过程的结果，还包括品质形成和实现的活动及过程本身。
2、品质不仅包括产品品质，还包括它们形成和实现过程中的工作品质。
3、品质不仅满足顾客的需要，还要满足社会的需要，使各方受益。
4、品质问题不仅存在于工业，还存在于服务业及其它行业。
（一）对企业的意义
1、搞好质量管理有利于企业管理水平的提高；
2、管理水平的提高有利于提高各项工作质量，保证服务质量；
3、赢得顾客满意和信任；
4、 提高企业的经济效益，提高品质能同时提高市场份额和成本的节约，增加公司的盈利能力。

 

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