卓越绩效评价准则讲义和质量奖培训(ppt 49页)

卓越绩效评价准则讲义和质量奖培训目录：
1.资源
2.过程管理
3.测量、分析与改进

 

 

卓越绩效评价准则讲义和质量奖培训内容提要：
合理设计、组织和管理工作及职位，并鼓励员工在特定范围内发挥其主动性、自主性(授权)及创新能力。组织内各职能部门的运作协调，其工作接口有明确的规定，沟通壁垒得到有效的削弱，各种意见和建议渠道畅通，实现技能共享。组织设立奖励、晋升及薪酬制度，并与员工的绩效挂钩，对员工发挥积极性起激励作用。通过绩效反馈，促进员工的学习和发展，促进组织和顾客的高绩效。组织设立健康、安全及符合人体工程学的工作环境，并进行改进。组织设立政策和制度，以保障员工权益、建立团队精神、融和气氛，鼓励员工参与。组织重视员工的意见、尊重不同文化，积极提供不同员工群体所需（合理）的支持。组织有系统地评估员工的满意度/工作积极性，并根据需要进行改进。员工能力满足当前经营和未来战略发展的需求。分析并改进。识别潜在（未来）员工所需的技能和能力，然后招聘并留住他们。财务、基础设施、信息、技术、相关方关系等其他资源满足当前经营和未来战略发展的需求。分析并改进。通过科学、严格的财务管理，拓展融资渠道，保障资金供给和资金使用效率。基础设施的预防性维护，确保环境和职业安全健康。信息源的拓展，软硬件设施的配备和系统策划。技术的先进性和实用性。通过供应链管理，优化供应资源。    过程管理涵盖了所有部门的主要过程，其目的在于确保组织战略目标和战略规划的落实。过程管理应具有适应内外环境和因素变化的敏捷性，即当组织战略和市场变化时能够快速反应，如：当一种产品转向另一种产品时，过程管理应当确保快速地适应这种变化。
过程设计的一般步骤：
1. 列出所识别出的、来自所有利益相关方的过程要求，特别是主要、关键和特殊的过程要求；
2.  均衡地考虑上述要求，并使之达到尽可能最佳的融合或兼顾；
3.  搜索和考虑如何有效地利用新技术和组织获得的有关信息；
4.   进行逐个的过程设计；
5. 进行过程链或过程网络的设计，优化过程间的接口，并充分考虑过程并行的可能性，以最大限度地增进过程的效率、效果以及敏捷性；
6. 进行过程试运行，验证其能否达到过程的主要、关键和特殊要求：如能，转入正式的过程实施；如不能或者过程要求有了显著的变化，则进行过程的重新设计。

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