品质知识管理工具(ppt 101页)

品质知识管理工具内容提要：
标竿比较步骤：
一、确定什么是标竿比较以及为什么要进行标竿比较？
二、建立自己公司的性能，作为公司的基线
三、在你自己部门和相邻部门开展活动
四、确定比较的目标：国家级还是世界级
五、参观标竿比较的公司
六、确定比较的公司与你公司之间在业绩方面的差距
七、设立目标和制定行动计划
八、实施计划并监控结果
九、重复/循环上述过程
十、利用 “横向思维” 重新设计过程
十一、确立比较基准
清除操作者可控差错：
 应用范围：制造业流水线员工
 需求：人都难免会出差错，在劳力密集型的操作过程中，流水线员工造成质量问题
 目标：提供电子式、机械式或可目视的感应器，以警告操作者已发生了错误，更佳设计是预警出错，并能避免出错
 益处：可提高质量、生产力和客户满意度，可省去统计过程 控制，并简化生产性的设计
 方法：感应器采简单的设计，善用员工的聪明才智的设计，最佳方案是通过试验设计来减少变量

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