全面品質管理和ISO 9000品保系統簡介(ppt 76页)

全面质量管理和ISO 9000品保系统简介目录：
1.品质内涵
2.全面质量管理
3.ISO 9000品保系统简介

 

 

全面质量管理和ISO 9000品保系统简介内容提要：
质量系产品出厂后带给社会的损失质量系产品在市场、工程、制造及维护上的综合特性，透过其使用可以满足顾客的需求和期望 产品质量系工程和制造的综合特性，这些特性于产品使用时，将满足顾客的期望程度 产品质量系工程和制造的综合特性，这些特性于产品使用时，将满足顾客的期望程
度质量系一产品或服务的特色和特性的综合体，具有满足既定需求的能力国际标准化组织 (ISO)
1. 绩效 (Performance) 指一个产品/服务之主要 (基本) 操作特性、功能。例如：电视机之分辨率
2.特色 (Features)3.可靠性 (Reliability)
3.可靠性 (Reliability)在一指定的时间内，一个产品/服务会失效的机率。例如家电产品、汽车在其产品寿命周期中偶尔会需要维修，但如果维修的次数太过于频繁，顾客会认为产品不可靠。例如：电视机保证三年零故障指补充一个产品/服务之基本功能的额外特性 (亦即额外的项目)。例如：有锁控之电视机。
4.符合性 (Conformance)指产品/服务能够符合公认标准 (预设之标准) 的能力。例如：电视机尺寸适合
5. 耐久性 (Durability) 衡量产品的有效寿命。在家电产品、汽车产业中，耐久性是顾客衡量质量的重要构面。例如：电视机保用十年
6. 服务性 (Serviceability)
 指服务之速度、礼貌、价格之竞争性和修理或修复之容易程度。例如：家电产品修理、汽车修理和定期保养的速度或成本、更正信用卡账单错误所需要的时间。例如：电视机打电话服务就来 
7.美学 (Aesthetics)一个产品或服务之外表、给人之感觉、听起来的感觉、味道、嗅觉等。例如：饮料公司会以不同的包装来与竞争对手产生区隔。例如：电视机外型时髦
8.意识到之质量 (Perceived Quality)根据产品/服务之有形、无形观点，对产品/服务之质量所做的推论 (亦即根据品牌、广告所做的主观感觉)。例如：公司如何处理质量的问题、处理顾客抱怨的态度。例如：ｘｘ牌电视之服务特佳 

 

 

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