6sigma--没有产品、服务和交易缺陷的公司(PPT 72)
6sigma--没有产品、服务和交易缺陷的公司(PPT 72)内容简介
质量的三个要素
顾客(customer)
过程(process):为了顾客,在重复的流中把输入因素转化为输出因素的一个或一系列活动.
员工(employee)
过程性能与成本
传统理论:
1、过程性能越好,成本越高;
2、过程性能最佳成本位于预防和评估成本等于失效总成本的点上。
Motorola经验:过程性能越好,或缺陷越少,预防和评估的成本以及失效的成本越低。
“内部成本节省1美元至少使总收入增加5美元”
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