质量大师的质量管理理念(ppt 37页)

质量大师的质量管理理念内容提要：
萧华德：
萧华德是发现「产品绩效和以现场绩效表示的相关质量间的一致性存有强烈关系」的第一人。
萧华德不断宣扬其「质量的经济管制」想法，在1931年经典之作第3章的内容主旨为 (1) 降低检验成本；(2) 降低拒收成本；(3) 由量产中获取最大利益；(4) 即使在破坏性检验下，仍可获取均匀质量；以及 (5) 在间接质量量测下，缩小公差界限。
萧华德将引起过程变异的原因区分为机遇原因 (chance cause) 和可归咎原因 (assignable cause) 两类。
萧华德1938年在美国农业部授课时，曾经描述管制作业的要求如下：
管制准则应能显示变异的可归咎原因。
不但要能凸显可归咎原因，同时也应协助发现其根源所在。
尽可能以简单的方式达成持续和可自我矫正的管制作业。
促使寻求可归咎原因。
变异的可归咎原因几乎出现于早期阶段。这些原因总是时常发生，同时统计管制的达成是一个渐进过程。
戴明：
戴明将制程变异分成「特殊原因」(special cause) 和「共同原因」(common cause) 两大类。前者在本质上属局部性的，来源可能是特定的一群作业员、机器或局部环境等，这些特殊原因可以由作业员或领班采取行动解决。如果特殊原因未能消除，则过程仍未处于「统计管制状态」，将无法预测未来所生产的质量。而共同原因则是系统或制度上发生的缺失，仅由管理者采取行动，才有可能矫正。
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