质量计划、保证与管理工具(ppt 70页)

质量计划、保证与管理工具目录：
一、 质量管理概念
二、 质量计划
三、 质量保证
四、 质量控制
五、 质量管理工具

 

质量计划、保证与管理工具内容提要：
质量管理的基本概念
质量（广义质量概念）
反映实体满足明确（或隐含）需要能力的特性的总和（The totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated or implied needs ）
质量（符合性质量概念）
符合标准就是合格的质量，符合程度反映了产品的一致性
标准有合理与不合理之分，不合理的标准即使百分之百的满足也不能认为质量就好
标准往往不能将客户的各种需求和期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望
软件项目开发中需求管理的例子
质量（适用性质量概念）
产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度
从使用要求和满足程度两方面去定义质量
等级
对具有相同功能而技术特征却不尽相同的实体进行分类
低等级和低质量并不相同，低等级意味着功能不强，而低质量则意味着功能的质量不好。两者并无逻辑关系
质量管理
决定质量政策、目标和责任的全面管理职能的所有活动，以及通过诸如质量系统中的质量计划编制、质量保证、质量控制和质量提高等手段对这些活动的实施。

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