日立公司的质量管理(doc 15页)

日立公司的质量管理内容提要：
　　日本企业的质量管理方法在美国企业质量管理方法的基础上有所创新。首先是从全面质量管理发展成为全公司甚至全社会质量管理，公司内部从董事、经理、中层管理人员、基层管理人员直至一线技术工人，公司关联企业和上下游企业全员参与。其次，日本企业重视质量问题，十分注重对质量问题进行"诊断"，找出毛病。　
　　日立的质量管理
　　日立公司的质量管理是典型的日本式质量管理。日立也将其质量管理思想、组织制度和管理方法推广到它在中国的合资和独资企业。在上海日立家用电器有限公司总经理小岛正义主持的公司第一次高级管理人员会议上，主题就是如何抓产品质量，会议提出"把质量意识注入每位员工的血脉之中"。日立在中国的第一家合资企业--福日公司自成立时起一直推行"双零管理"（以降低成本为目的的"零库存管理"和以提高产品质量为目的的"零缺陷管理"）。上海日立电器有限公司正是凭借对质量的超前意识雄霸市场的。
　　日立质量管理的核心是全员参与质量管理，其具体体现是"3Ｎ、4Ｍ、5Ｓ"的质量管理模式。
　　"3N"是指质量管理的原则为"不接受（No accepting)不合格产品、不制造(No manufacturing)不合格产品、不移交(No transferring)不合格产品"。其目的是控制生产全过程的质量，确保经过每位员工之手加工的零部件达到100%的合格率，达到零缺陷的质量目标。日立要求每个操作者将"3Ｎ"原则铭记在心，以便使生产的各个环节始终处于受控状态，使生产全过程进入有序的良性循环中。通过执行"3Ｎ"原则，日立希望在每一个岗位上，每一个员工中牢固树立起"生产自己和顾客都满意的产品"的市场新理念，形企业管理人注重质量、环环相扣保证质量的有效机制。
　　"4M"是指对"人(man)、机器(machine)、材料(material)、方法(methods)"4种质量管理要素的科学运用。即人--激发最大的竞争意识；机器--保持最高的开工率；材料--达到合理的投入产出；方法--应用最佳的手段与途径。其中，突出对人的管理和发挥人的能动作用是"4M"的精髓。日立在中国的企业和日本日立在机器、材料、方法等方面基本上是相同的，唯一不同的是人的素质。要达到国际先进水平，制造一流产品，就必须着力在"人"字上下工夫，变"三个一样"为"四个一样"，使"4M"都能与国际先进水平接轨。为此，上海日立电器公司确立了"以人为本"的建企方针。
　　"5S"是指进行文明生产的5个管理手段，即"整理、整顿、清扫、清洁、身美"。整理就是把要与不要的东西彻底分开，要的摆在指定位置挂牌明示，不要的则坚决处理掉；整顿是指一经检查发现未作标志又未被处理的物品，现场管理干部将追究当事人的责任；清扫就是将工作场所、环境、仪器设备、材料、工具夹等上的灰尘、污垢、碎屑、泥沙等脏物清洗抹拭干净；清洁是指在以上三个环节之后的日常性维持活动，在每天下班前3分钟（或5分钟）实行全员参加的清洁作业，使整个环境随时都维持良好状态；身美就是培养全体员工的良好礼貌礼节、工作习惯、组织纪律、敬业精神。其目的是创造一个清洁、舒适、文明的生产环境，规范员工行为，塑造良好的企业形象。"5S"在每天为3～5分钟，每周末为15分钟，每月末为半小时，每年底为2小时，这样不间断地坚持下去，文明生产持之以恒，产品的质量即可提高到更新更高的水平。
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