某公司质量纠纷处理(doc 4页)

某公司质量纠纷处理内容提要：
1 范围
适用于公司内部各部门之间和公司与客户间发生的涉及化工原料、原材料、中间产品、产成品、副产品等质量问题的纠纷处理
2 控制目标
2.1 确保公司的质量纠纷问题得到及时和妥善的处理，落实质量责任，杜绝部门间扯皮现象
2.2 通过对质量纠纷问题的原因分析，检查质量管理体系中存在的问题，并发现体系的薄弱环节或职责定义不清的环节，及时改进
3 主要控制点
3.1 质量体系主管对质量管理员填写的质量纠纷处理单进行审核，对质量管理员对质量纠纷的调查和处理进行把关
3.2 质量管理部经理对经质量体系主管审核过的质量纠纷处理单进行审批
3.3  对不能确认原因的质量纠纷需及时提请上级仲裁机关或组织技术专家仲裁
..............................