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郑州某实业有限公司数据分析手册(doc 33页)

所属分类:
质量手册
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郑州某实业有限公司数据分析手册(doc 33页)内容简介
郑州某实业有限公司数据分析手册内容提要:
1、目的
为对收集的数据进行分析,识别持续改进的机会,特制定本手册。
2、范围
本手册适用于对公司质量管理体系所涉及产品、过程、体系运行中规定的数据进行分析的控制。
3、数据的收集、分析、统计和应用
3.1 与顾客有关的信息
3.1.1顾客满意度;
3.1.1.1信息收集内容:
a)顾客对产品、交付、服务等方面的感受;
b)顾客的要求和期望;
c)市场动态;
d)竞争对手的变化。
3.1.1.2统计记录:顾客满意度调查表;电话回访记录;顾客书面或电话投诉(抱怨)记录。
3.1.1.3信息收集的渠道:查阅记录。
3.1.1.4信息收集相关部门:企业管理策划中心;营销管理部。
3.1.1.5信息统计部门:企业管理策划中心。
3.1.1.6采用的统计方法:绩效侧影图和折线图。
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