质量管理体系业绩改进指南(doc 47页)
质量管理体系业绩改进指南目录:
前言....................................Ⅱ
ISO前言..................................Ⅲ
引言....................................Ⅳ
1 范围 ..................................1
2 引用标准 ................................1
3 术语和定义 ...............................1
4 质量管理体系 ..............................1
4.1 体系和过程的管理...........................1
4.2 文件.................................2
4.3 质量管理原则的应用..........................3
5 管理职责.................................4
5.1 通用指南...............................4
5.2 相关方的需求和期望..........................5
5.3 质量方针...............................7
5.4 策划.................................7
5.5 职责、权限和沟通...........................8
5.6 管理评审...............................9
6 资源管理................................11
6.1 通用指南 ..............................11
6.2 人员 ................................11
6.3 基础设施 ..............................13
6.4 工作环境 ..............................13
6.5 信息 ................................14
6.6 供方及合作关系 ...........................14
6.7 自然资源 ..............................14
6.8 财务资源 ..............................14
7 产品实现................................15
7.1 通用指南 ..............................15
7.2 与相关方有关的过程 .........................17
7.3 设计和开发 .............................18
7.4 采购 ................................21
7.5 生产和服务的运作 ..........................23
7.6 测量和监视装置的控制 ........................25
8 测量、分析和改进............................25
8.1 通用指南 ..............................25
8.2 测量和监视 .............................26
8.3 不合格的控制 ............................30
8.4 数据分析 .............................31
8.5 改进 ................................31
附录
A自我评定指南 ..............................35
B持续改进的过程 .............................40
文献目录 .................................41
质量管理体系业绩改进指南内容提要:
0 引言
0.1 总则
采用质量管理体系应当是组织最高管理者的一项战略决策。一个组织质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体目标、所提供的产品、所采用的过程以及该组织的规模和结构的影响。本标准以八项质量管理原则为基础。本标准不拟统一质量管理体系的结构或文件。
组织的目的是:
——识别并满足其顾客和其他相关方(组织内人员、供方、所有者、社会)的需求和期望,以获得竞争收益,并以有效和高效的方式实现;
——实现、保持并改进组织的整体业绩和能力。
质量管理原则的应用不仅可为组织带来直接利益,而且也对成本和风险的管理起着重要作用。考虑利益、成本和风险的管理对组织、顾客和其他相关方都很重要,关于组织整体业绩的这些考虑可影响:
——顾客的忠诚;
——业务的保持和扩展;
——营运结果,如收入和市场份额;
——对市场机会的灵活与快速反应;
——成本和周转期(通过有效和高效地利用资源达到);
——对最好地达到预期结果的过程的整合;
——通过提高组织能力获得的竞争优势;
——员工了解并推动实现组织的目标和参与持续改进;
——相关方对组织有效性和效率的信心,这可由该组织的业绩、产品寿命周期以及信誉所产生的经济和社会效益来证实;
——通过优化成本和资源以及灵活快速地共同适应市场的变化,为组织及其供方创造价值的能力。
0.2 过程方法
本标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及提高质量管理体系的有效性和效率时,采用过程方法,以便通过满足相关方的要求来提高其满意程度。
为使组织有效和高效地运作,组织必须识别并管理许多相互关联的活动。使用资源并通过管理,从而将输入转化为输出的活动可视为过程。通常,一个过程的输出会直接成为下一个过程的输入。
组织内由诸过程所组成的系统的应用,以及这些过程的识别和相互作用及其管理,称为“过程方法”。
过程方法的优点是它可对由诸过程组成的系统内的单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续地控制。
过程方法在质量管理体系中应用时,强调以下方面的重要性:
a)理解并满足要求;
b)需要从增值角度考虑过程;
c)获取过程业绩和有效性方面的结果;
d)以目标测量为依据对过程进行持续改进。
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