ISO/DIS9004:2000业绩改进指南(doc 31页)

ISO/DIS9004:2000业绩改进指南目录：
前言
引言
0。1总则
0．2过程方法
0．3与ISO9001的关系
0．4与其它管理体系的兼容性
0、范围
1、引用标准
2、术语和定义
3、质量管理体系指南
4．1体系和过程的管理
4．2文件通用要求
4．3质量管理原则的应用
5．管理职责
5．1通用指南
5．1．1引言辞
5．2相关方的需求和期望
5．3质量方针
5．4策划
5．5管理
5．6管理评审
6、资源管理
6．1通用指南
6．2人员
6．3基础设施
6．4工作环境
6．5信息
6．6供方和合作者
6．7自然资源
6．8财务
7．产品的实现
7．1通用指南
7．2与相关有方关的过程
7．3设计和（或）开发
7．4采购
7．5生产和服务的运作
7．6测量和监控装置的控制
8．测量、分析和改进
8．1通用指南
8．2测量和监控
8．3不合格的控制
8．4用于改进的数据分析确
8．5改进
附录A（提示的附录）自我评价指南
A．1引言
A．2运作成熟水平
A．3自我评价的问题
A．4自我评价结果记录表质量管理体系——业绩改进指南

 

ISO/DIS9004:2000业绩改进指南内容提要：
1、范围
本标准提供了有关质量管理体系的指南，包括有助于使组织的顾客和其他相关方满意的持续改进过程。本标准的指南是通用的，适合各种类型、不同规模和提供不同产品的所有组织。
本标准以质量管理原则为基础，使组织理解质量管理及其应用，从而改进组织的业绩。
本标准不是ISO9001的实施指南，也不拟用于认证，法规或合同目的。
2、引用标准
下列标准中所包含的条文，通过在本准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应尽可能地使用下列标准的最新版本。
ISO9000：2000质量管理体系——基本原理和术语
3、术语和定义
本标准采用ISO9000：2000的术语和定义以及下述定义。
注：
本标准所用的供应链术语如下：
供方——组织——顾客（相关方）
本标准所使用术语“组织”代替以前使用的术语“供方”；使用术语“供方”代替以前的术语“分承包方”。介绍这些变化旨在反映组织所使用的术语。
3．1产品（Product）
过程的结果。
注1：有4种通用产品类别：
——硬件；
——软件；
——服务；
——流程性材料。
大多数产品都是这4种通用产品类别的组合。
组合的产品是否称为硬件、流程性材料、软件或服务取决于占主导地位的要素。
注2：引自ISO9000：2000。
A．5ISO9004的潜在优势与自我评价的联系

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