质量管理体系的基础和术语(doc 13页)

质量管理体系的基础和术语目录：
1、范围
2、质量管理体系基础
3、术语和定义

 

质量管理体系的基础和术语内容提要:
1 范围
本标准表述了GB/T19000族标准中质量管理体系的基础，并确定了相关的术语。本标准适用于：
a）通过实施质量管理体系寻求优势的组织；
b）对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织；
c）产品的使用者；
d）就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人们（如：供方、顾客、行政执法机构）；
e）评价组织的质量管理体系或依据GB/T19001的要求审核其符合性的内部或外部人员和机构 [如：审核员、行政执法机构，认证（注册）机构]；
f）对组织质量管理体系提出建议或提供培训的内部或外部人员；
g）制定相关标准的人员。
2 质量管理体系基础
2.1 质量管理体系的理论说明
质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意。
顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定。在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。因为顾客的需求和期望是不断变化的，以及竞争的压力和技术的发展，这些都促使组织持续地改进产品和过程。
质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会。质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。
2.2 质量管理体系要求与产品要求
GB/T19000族标准区分了质量管理体系要求和产品要求。
GB/T19001规定了质量管理体系要求。质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。GB/T19001本身并不规定产品要求。
产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。在某些情况下，产品要求和有关过程的要求可包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。

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