品管管理训练教材(ppt 42页)

品管管理训练教材目录：
一、常用英文缩写
二、质量基本常识
三、品质词汇与定义
四、品管七大手法
五、ISO部分

 

品管管理训练教材内容提要：
品质词汇与定义：
品质(Quality)
产品或服务的总合特征与特性,此种总合性的特征与特性使得产品或服务,
具有满足顾客明订或潜在的需求之能力
注意:
a.   在有合约的情况下,各项需求都有规定;而在其它情况下,潜在需求也应
予以明订及说明
b.   各项需求通常可转换为具有特定基准的特性或特征.需求可能包括以下方面
使用性,安全性,可供应性,可靠性,维修性,经济性及环境影响等
c.   在很多情况下,需求可能因时间而改变,因此规格须作周期性的检讨及修订
2.等级(Grade)
相同功能之产品及服务,为了满足不同需求,而将其特
性或特征加以分类,该种分类的指针即为等级.
3.品质环圈(QualityLoop)
是一种概念上的模式,描述质量有如螺旋般受到一系
列活动交互影响.也就是说,产品或服务其质量的好坏,
完成取决于环节活动中的要求是否适当地被认定,以
及评估这些需求是否忠实地被达成.
4.质量政策(QualityPolicy)
高阶层管理者正式宣告的有关该组织的整体质量意图
及方向

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