质量管理实用培训课程(ppt 74页)

质量管理实用培训课程目录:
一、 质量定义与质量目标
二、 DPU、DPMO与六西格玛
三、 质量改进的步骤
四、 全面质量管理
五、 质量管理的工具与方法

 

质量管理实用培训课程内容提要：
质量：反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和
   内部质量----符合技术指标、规格
   外部质量----顾客满意程度
测量DPU的好处：
A.分析目前的表现
B.预测产品和/或服务的质量
C.对产品、服务、流程定出水准
D.计划并设计出工作流程
出错机会：
出错机会是在每一个单位工作中可能发生的且最终会导致顾客不满意的错误个数的最大估计值
度量质量的程序：
计算缺陷数(任何引起顾客不满意的错误)
决定适合的单位
决定在该单位下的最大出错机会数
计算单位缺陷数(DPU=缺陷数/单位数)
计算百万机会缺陷数
百万机会缺陷数=(单位缺陷数×1,000,000/出错机会数)
计算水平

..............................