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六西格玛:世界最佳企业的实践(doc 51页)

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六西格玛管理
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六西格玛:世界最佳企业的实践(doc 51页)内容简介

六西格玛:世界最佳企业的实践目录:
一、六西格玛的初步认识
二、营运问题
三、中国舆六西格玛的距离
四、六西个玛的实施
五、与其它管理方法和联系
六、个案分析
七、最新培训信息

 

六西格玛:世界最佳企业的实践内容提要:
六西格玛管理体系的特点:
第一 它注重量化的综合管理。六西格玛很强调对数据的收集、分析。中国的企业家一向很注重感性的认识,对实体的理解比较深入,而缺少理性的关注,所以在管理的时候更要注重量化。但是服务态度怎么测量呢?这就要把不可测量的东西转化成可测量的东西。作为人力资源的经理,要怎么做?把服务再进一步肢解,温柔动听如何量化?一般来说,声音频率高,声音比较尖;声音频率低,声音比较有磁性。根据频率在哪里可以看出是否温柔。礼貌用语是“谢谢”、“对不起”、“请”,如何量化?这就可以把礼貌用语集合,分析在一段话中用礼貌用语的百分比是多少。微笑,如何衡量?可以根据微笑时露出多少颗牙齿来判断。八颗牙是标准的微笑。这实际上都可以量化。人的管理也是如此。
第二  对企业流程的强烈关注。在六个西格玛管理体系里,非常注重企业流程,关注的内容一般分为两个部分。一部分叫流程的提高,第二个叫流程的设计再设计。前者比较通俗易懂,而后者通常是指IT行业编写程序或者是新产的研发
第三  以顾客为中心。即以顾客的标准为规格,来满足顾客的要求。
第四  六西格玛管理体系会影响到企业文化。 六西格玛要求思想的无边界性,即要求开放。在中国加入WTO以后,我们国内的企业要么是“羊”,要么是“狼”,要么是“狼狼合作”。一个企业做大,做强,然后要保持长久的活力和竞争力,这都离不开思想的开放和海纳百川的精神。


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